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Os chats de suporte online são uma maneira conveniente para os clientes obterem assistência. Eles se tornaram populares devido à sua natureza imediata. O serviço de **chat de suporte online** conecta clientes com representantes de suporte. As conversas que acontecem são registradas no sistema. Existem vários tipos de chats de suporte online adaptados ao atendimento ao cliente.
Chat de Suporte ao Vivo
Estas são conversas em tempo real entre um cliente e um membro da equipe de suporte. É assistência imediata para usuários que têm consultas específicas que não podem esperar. Por exemplo, uma pergunta relacionada ao site ou produto. A equipe de suporte recebe ajuda do software de chat ao vivo. As ferramentas usadas podem ter recursos como compartilhamento de arquivos e arquivos de bate-papo.
Chatbots
Chatbots são programas de computador que usam IA para manter conversas com usuários. Eles respondem a consultas comuns com respostas predefinidas. As marcas os usam para responder a perguntas rotineiras, como horários de funcionamento, métodos de pagamento ou políticas de envio. Eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e podem lidar com milhares de consultas. Eles também fornecem uma resposta instantânea. Se as perguntas forem complicadas, eles conectam o cliente a um agente humano.
Chats de Cobrowsing
Os chats de cobrowsing permitem que agentes de suporte e clientes naveguem na mesma página da web. A equipe de suporte pode ver exatamente o que o usuário está experimentando. Eles podem oferecer soluções rapidamente. As ferramentas de cobrowsing são seguras e não armazenam nenhum dado do cliente. As conversas também são criptografadas. Ninguém pode ver a tela do cliente sem sua permissão.
Chat de Suporte por SMS
O chat de suporte por SMS usa plataformas de mensagens de texto para conectar empresas e clientes. Como muitos usuários passam tempo em telefones celulares, eles são uma ótima opção. Eles são imediatos e permitem conversas breves entre as partes. Os chats de suporte por SMS permitem que as empresas enviem alertas, lembretes e atualizações.
Seu limite de caracteres obriga a equipe de suporte a fornecer respostas claras e concisas. Além disso, os clientes podem receber assistência fora dos canais baseados na web.
Chats de Mídias Sociais
As marcas usam plataformas de mídia social para se conectar com os clientes. Esses chats permitem que as empresas respondam a comentários, tweets e postagens. Eles fornecem uma maneira mais casual e interpessoal de interagir com os clientes. Eles também usam storytelling para fornecer soluções. As plataformas de chat de mídia social incluem Twitter, Facebook e Instagram, entre outras.
Esses tipos de chats se tornaram populares para o atendimento ao cliente. Eles são fáceis de usar e públicos ao mesmo tempo, para que muitas pessoas possam se beneficiar deles.
O chat de suporte online para empresas possui funções e recursos-chave que permitem que elas atendam os clientes com eficácia. Eles incluem o seguinte:
Proativo
O suporte de chat online proativo inicia automaticamente conversas de chat com visitantes do site. Isso chama a atenção dos clientes e permite que as empresas auxiliem os usuários antes que eles solicitem suporte. Os chats proativos aumentam o engajamento e aumentam as conversões.
Chatbots
Chatbots são sistemas de suporte online automatizados que podem auxiliar um cliente a qualquer hora do dia. Os chatbots fornecem uma resposta pré-programada para FAQs. Eles também usam tecnologias baseadas em IA que aprendem com interações anteriores. Como resultado, eles lidam com consultas mais complexas ao longo do tempo.
Transferência de Chat
O chat de suporte online permite que as empresas transfiram um chat de um agente para outro. O recurso é útil quando um agente precisa de assistência para responder à consulta de um cliente. Eles também podem transferir um chat para uma equipe mais especializada para resolver um problema com eficácia. Quando uma transferência ocorre, o novo agente pode ver as mensagens anteriores. Isso permite que o agente forneça suporte contínuo.
Histórico de Chat
Salvar o histórico de chat permite que as empresas treinem novos agentes de suporte usando interações de chat anteriores. Além disso, os chats armazenados são revisados por uma equipe para identificar problemas comuns dos clientes. Isso permite que as empresas encontrem soluções para mitigar problemas semelhantes no futuro. Além disso, os históricos de chat salvos melhoram os tempos de resposta, pois os agentes podem consultar interações anteriores.
Formulário de Pré-qualificação de Chat
O formulário de chat de pré-qualificação é preenchido por um cliente antes de iniciar um chat online. O formulário é um recurso importante porque coleta informações do cliente, como dados de contato, local e natureza da consulta. Isso permite que um agente de suporte forneça respostas rápidas.
Análise de Chat
As ferramentas de análise acompanham métricas importantes, como a satisfação do cliente, tempo de resposta, conversão de chat e desempenho do agente de suporte. Essas métricas fornecem insights sobre a eficácia do canal de suporte. Elas também ajudam as empresas a implementar estratégias que melhoram o atendimento ao cliente.
O chat de suporte online pode ser usado em muitos setores onde é necessária assistência oportuna ao cliente. Aqui estão alguns aplicativos populares;
Ao escolher um software de chat de atendimento ao cliente online, certos recursos-chave devem ser levados em consideração. Esses recursos podem ter um impacto significativo em como os agentes atendem às consultas do consumidor de forma completa e eficaz.
P: Um chat de suporte online é seguro?
R: Um chat de suporte online é seguro se for de um site legítimo que tenha medidas de segurança adequadas para proteger as informações e a privacidade dos usuários. Procure por sinais como o chat de suporte fazendo parte de um site com uma conexão HTTPS segura, a presença de uma política de privacidade e a utilização de tecnologias de criptografia como SSL.
P: Quanto custará usar um chat de suporte online?
R: O custo de usar um chat de suporte online dependerá do serviço. Por exemplo, usar o suporte de chat para uma consulta gratuita de atendimento ao cliente não terá custo, enquanto outras instâncias, como um chat de consultoria paga, terão uma taxa.
P: Como encontrar um chat de suporte online confiável?
R: Para encontrar um chat de suporte online confiável, procure sites ou empresas que o tenham e sejam confiáveis. Verifique as avaliações e classificações sobre o site ou empresa. Além disso, verifique se o chat é seguro verificando se o site possui uma conexão HTTPS segura.
P: Quais são os benefícios do chat de suporte ao cliente online?
R: Alguns benefícios de um chat de suporte ao cliente online incluem redução dos tempos de espera para os clientes, pois eles não precisam esperar para serem atendidos por e-mail ou telefone. Além disso, os problemas podem ser resolvidos rápida e imediatamente. Além disso, o suporte de chat fornece aos clientes assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana.
