Telefones empresariais diretos

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Sobre telefones empresariais diretos

Tipos de Telefones Empresariais Diretos

Os telefones empresariais são ferramentas importantes para as empresas se comunicarem com clientes e colegas. Diversos tipos de telefones para negócios estão disponíveis para atender às necessidades de comunicação exclusivas de diferentes empresas. Os telefones diretos para negócios mostram na tela o número que está sendo chamado, sem tocar. Eles são úteis porque filtram muitas chamadas de vendas que as empresas recebem. Os diferentes tipos de telefones incluem;

  • Telefones fixos de escritório: Os telefones fixos de escritório podem ser instalados em mesas estratégicas do escritório. São telefones convencionais que transmitem chamadas através de redes de computadores ou linhas telefônicas analógicas. Esses telefones são aparelhos comuns que os escritórios corporativos utilizam há algum tempo. Alguns telefones fixos de escritório possuem recursos de correio de voz, espera de chamada e encaminhamento de chamadas. Eles também podem ter recursos como viva-voz que permite que várias pessoas participem da conversa e uma tomada para fone de ouvido que permite ao usuário falar e digitar simultaneamente. Alguns modelos possuem até um sistema de Desvio, que permite encaminhar chamadas recebidas para outro telefone.
  • Telefones VoIP: Os telefones VoIP são utilizados por muitas empresas hoje em dia. Eles transformam uma chamada em pacotes de dados e os enviam pela web utilizando sistemas IP. Os telefones de Protocolo de Internet (IP) são mais eficientes que os telefones tradicionais e oferecem recursos excepcionais. São dispositivos mais fáceis de usar, disponíveis a preços relativamente baixos. Os sistemas VoIP oferecem recursos como encaminhamento de chamadas, que permite enviar chamadas para outros dispositivos, e um painel online para operar os sistemas telefônicos. Os telefones virtuais também são baratos e oferecem serviços excelentes para empresas.
  • Smartphones: Com a popularidade do BYOD (Bring Your Device) e aplicativos de negócios móveis eficientes, muitas empresas utilizam smartphones como telefones empresariais. A maioria dos funcionários prefere usar smartphones para realizar uma série de tarefas de negócios. Os telefones permitem que eles façam chamadas e enviem mensagens. Além disso, eles podem acessar e-mails, visualizar documentos e utilizar vários aplicativos de negócios enquanto trabalham. Eles também podem operar o GPS para navegação eficiente enquanto trabalham fora do escritório. Os smartphones também permitem que os usuários se conectem a seus computadores e impressoras enquanto trabalham de um escritório remoto.
  • Telefones híbridos: Os telefones híbridos integram telefones VoIP e telefones tradicionais. Eles funcionam usando tecnologia VoIP e PSTN digital. As empresas podem usar os dois serviços, VoIP e PSTN, o que permite alternar entre os dois em caso de falha na rede.

Funcionalidades e recursos dos telefones empresariais diretos

Ao determinar quais recursos incluir em um telefone empresarial, um fator importante a ser considerado é se o recurso aumentará ou não a produtividade. Os seguintes recursos foram encontrados para apoiar melhorias na produtividade no trabalho e são parte padrão dos telefones diretos para empresas.

  • Telas grandes: Os telefones empresariais podem ter tamanhos de tela de 6 a 12 polegadas, semelhantes aos tablets. Telas grandes facilitam a visualização de várias coisas ao mesmo tempo e impactam positivamente a experiência do usuário. Telas de pelo menos 5 polegadas são consideradas adequadas para smartphones.
  • Colocação e transferência de chamadas: A colocação e transferência de chamadas é um recurso importante para qualquer telefone empresarial de linha direta. Permite que os usuários coloquem uma chamada em discussão com outra parte em espera enquanto conversam com um intermediário ou transferem diretamente para outra linha sem desconectar.
  • Correio de voz: Gravar mensagens quando as linhas estão ocupadas ou as pessoas não conseguem atender é um recurso padrão dos telefones diretos. Esse recurso é crucial para manter os canais de comunicação abertos, especialmente em empresas onde as chamadas de retorno devem ser feitas prontamente.
  • Viva-voz: Ser capaz de fazer chamadas com as mãos livres é essencial para multitarefa. As pessoas podem realizar outras tarefas enquanto falam sem precisar segurar o telefone, o que pode ocupar uma mão.
  • Conectividade Wi-Fi: Para aprimorar o alcance de seus sistemas de comunicação, uma empresa deve integrar seu serviço telefônico à rede de dados existente. Se os telefones VoIP podem se conectar à rede Wi-Fi da empresa, eles terão maior acesso à internet e capacidade de se comunicar por meio dela.
  • Intercom: Um sistema de intercomunicação em telefones empresariais diretos permite que as pessoas dentro de uma organização se comuniquem rápida e facilmente. Eles são excelentes para dar atualizações rápidas ou fazer perguntas. Nem todos os intercomunicadores são iguais; alguns são do tipo viva-voz, enquanto outros usam fones de ouvido.

Cenários de uso de telefones empresariais diretos

Os telefones empresariais diretos são aplicáveis em vários cenários. Alguns dos principais são destacados abaixo:

  • Monitoramento de chamadas e acompanhamento de funcionários

    As empresas devem ter um meio de supervisionar e regular suas operações. Uma das melhores maneiras de fazer isso é acompanhar as conversas dos funcionários. Os telefones diretos facilitam para os empregadores ouvir conversas diferentes entre funcionários e clientes e avaliar a qualidade de suas respostas. Além disso, os recursos encontrados em muitos telefones diretos facilitam para os empregadores monitorar as atividades de seus funcionários. Eles podem até investigar quaisquer irregularidades ou reclamações, o que é crucial para manter um excelente atendimento ao cliente.

  • Aumento de vendas e resposta rápida do cliente

    Restaurantes e empresas de serviços podem se beneficiar imensamente dos telefones empresariais diretos. Eles permitem reservas e consultas rápidas, e os funcionários podem ser treinados para responder imediatamente. Os telefones empresariais diretos permitem que as empresas aumentem as respostas dos clientes, o que, por fim, leva ao crescimento e aumento das vendas.

  • Reuniões virtuais

    Faturamento, progresso de projetos e reuniões de funcionários podem ser realizados virtualmente graças aos telefones diretos. Muitas opções disponíveis permitem videoconferência, e os funcionários podem se conectar de diferentes ramais e telefones. Isso torna o relatório e o trabalho colaborativo fáceis, ao mesmo tempo em que aumenta a produtividade a uma fração do custo de uma reunião presencial.

  • Expansão do negócio

    Criar um novo escritório pode ser assustador para muitos donos de negócios. No entanto, os telefones diretos tornaram isso fácil. Os donos de negócios podem adquirir várias linhas telefônicas e vinculá-las a um único dispositivo. Eles podem se comunicar com os funcionários, atender chamadas e até fazer chamadas como se estivessem no escritório. Além disso, algumas opções de telefones diretos permitem a integração de aplicativos virtuais como o Skype para que os donos de negócios possam gerenciar suas chamadas de negócios de qualquer lugar, mesmo em outro país.

  • Marketing e acompanhamento de clientes

    Após lançar uma campanha de marketing, rastrear clientes e leads potenciais se torna fundamental. Os telefones empresariais facilitam para os profissionais de marketing o acompanhamento de clientes potenciais e o estabelecimento de relacionamentos de grande valor para as empresas. Os telefones diretos podem se integrar a sistemas CRM para otimizar os processos de acompanhamento e garantir que clientes potenciais sejam contatados no momento certo.

Como escolher telefones empresariais diretos

O processo de seleção de um fornecedor e um sistema de telefonia empresarial por atacado deve considerar cuidadosamente os recursos disponíveis, escalabilidade, adaptabilidade, orçamento e suporte. Para fazer uma escolha ideal, as empresas devem primeiro realizar pesquisas detalhadas sobre diversos fornecedores diretos e o que eles podem oferecer para o setor específico ou tipo de negócio. Recursos específicos devem ser enfatizados com base no tamanho da organização, orçamento e necessidades operacionais.

  • Orçamento: Determine um orçamento para o sistema de telefonia empresarial e procure fornecedores que ofereçam preços competitivos e valor pelos recursos oferecidos.
  • Avalie os requisitos: Considere os requisitos específicos do negócio, como o número de funcionários, volume de chamadas e recursos necessários. Isso ajudará a reduzir as opções e escolher um fornecedor que possa atender a essas necessidades.
  • Pesquise os fornecedores: Realize pesquisas completas sobre diferentes fornecedores de sistemas de telefonia empresarial direta para comparar recursos, preços, tempo de atividade, suporte ao cliente e avaliações de usuários. Procure fornecedores especializados nas necessidades específicas do setor.
  • Solicite demonstrações: Aproveite as versões de teste gratuitas ou as ofertas de demonstração fornecidas por diferentes fornecedores para testar a funcionalidade e a facilidade de uso de seus sistemas antes de tomar uma decisão.
  • Considere a escalabilidade: Escolha um fornecedor cujo sistema telefônico possa crescer com o negócio, oferecendo linhas, recursos e serviços adicionais conforme necessário.
  • Avalie as capacidades de integração: Se o negócio utiliza outros aplicativos de software (como sistemas CRM), considere sistemas telefônicos que se integrem perfeitamente a essas ferramentas para aumentar a produtividade e otimizar os fluxos de trabalho.
  • Avalie o suporte ao cliente: Certifique-se de que o fornecedor escolhido ofereça suporte ao cliente confiável através de vários canais (telefone, e-mail, bate-papo) caso surjam problemas com o sistema telefônico.
  • Revise as medidas de segurança: Certifique-se de que o fornecedor selecionado possui medidas de segurança robustas para proteger dados confidenciais e privacidade, especialmente se a tecnologia VoIP estiver sendo usada.
  • Considere as opções de mobilidade: Se os funcionários trabalham frequentemente remotamente ou em trânsito, procure sistemas de telefonia empresarial que ofereçam aplicativos móveis ou softphones baseados na web para fazer/receber chamadas usando dispositivos portáteis.

Perguntas e Respostas

P: Os telefones fixos ainda são comumente usados em empresas?

R: Embora muitas empresas tenham feito a transição para o uso de comunicação baseada na internet, as empresas geralmente ainda usam telefones fixos. Os telefones fixos oferecem um método de comunicação confiável, especialmente em setores como hotelaria e saúde, onde os telefones tradicionais ainda são ferramentas essenciais para as operações diárias.

P: Quais recursos procurar em telefones empresariais?

R: Ao selecionar telefones empresariais, é importante procurar recursos como espera de chamada, correio de voz, identificador de chamadas, conferência telefônica e opções sem fio. Considere telefones com telas grandes, interfaces fáceis de usar e boa duração da bateria.

P: O que é VoIP?

R: VoIP, ou Voice over Internet Protocol, é uma tecnologia de telefonia que permite que os usuários façam chamadas pela internet. Os sistemas VoIP geralmente oferecem recursos adicionais, como videoconferência e mensagens instantâneas.

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