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Com o crescimento do marketing social e a crescente importância de conectar-se com os consumidores em um nível emocional, não é surpresa que existam agora muitos tipos de evangelismo de marca.
Evangelismo interno de marca
O evangelismo interno de marca refere-se a pessoas dentro de uma organização que espalham ativamente a palavra sobre seus produtos ou serviços – mesmo que não haja incentivo para fazê-lo! Isso pode incluir funcionários em qualquer capacidade, como equipes de liderança, representantes de atendimento ao cliente, equipe de vendas, etc., todos os quais podem falar positivamente sobre o que vendem. Também se aplica além de apenas trabalhadores da empresa; outras partes interessadas, como fornecedores, parceiros, investidores e muito mais podem se tornar defensores também.
Evangelismo externo de marca
O evangelismo externo de marca personifica aqueles de fora do negócio que promovem sua oferta voluntariamente – também chamado de boca a boca voluntário (WOM). Essas mesmas pessoas compartilham suas experiências online por meio de canais de mídia social, sites de avaliação, blogs, fóruns, etc., influenciando assim as decisões de compra tomadas por amigos e familiares que os admiram.
Evangelistas externos de marca podem ser segmentados em três grupos com base em quanto poder eles exercem ao falar sobre algo. O primeiro é o grupo de combustível, que compreende clientes casuais e usuários de mídia social com pequeno número de seguidores. Eles podem contar aos outros ao seu redor quais experiências incríveis tiveram com uma determinada empresa e incentivar as pessoas em seu círculo a apoiá-la. Em seguida, vem o grupo da faísca; estes são indivíduos como influenciadores, blogueiros ou especialistas de mercado de nicho com públicos maiores prestando atenção a tudo o que eles dizem. Por fim, existem chamas como celebridades, estrelas do esporte, etc., cujas palavras podem mover montanhas, o que significa que seu relacionamento com uma marca pode trazer milhares de novos clientes da noite para o dia.
O engajamento da marca também é importante de notar, pois se refere à profundidade do relacionamento que os usuários têm com uma empresa ou produto específico. Aqueles que são emocionalmente ligados às marcas têm maior probabilidade de espalhar a palavra sobre elas.
Para um evangelismo de marca eficaz e impactante, as marcas devem garantir que as seguintes especificações estejam presentes e em boas condições para um evangelismo de marca eficaz:
Conhecimento profundo do produto:
Evangelistas de marca são geralmente equipados com uma ampla compreensão dos produtos e serviços da marca. Isso inclui insights sobre recursos, benefícios, uso e proposições de valor. Isso permitirá que eles comuniquem com confiança e paixão os pontos de venda exclusivos de sua marca a outras pessoas e deixem um impacto duradouro.
Treinamento de advocacia:
Para falar e defender efetivamente em nome da marca, o evangelista de marca precisa ser treinado para saber como melhor envolver seu público. Este treinamento visa capacitar bem os evangelistas e torná-los representantes mais eficazes da marca que promovem e representam.
Habilidades de comunicação:
Evangelistas de marca geralmente possuem fortes habilidades de comunicação, incluindo a capacidade de ouvir ativamente, articular ideias com clareza e adaptar sua mensagem a diferentes públicos. Essas habilidades também permitirão que eles se conectem com as pessoas em um nível pessoal e construam confiança e relacionamento.
Paixão e entusiasmo:
O evangelismo de marca geralmente é impulsionado por uma paixão genuína pela marca e sua missão. Esse entusiasmo inerente motiva o evangelista a espalhar a palavra e defender a marca com sinceridade e autenticidade.
Presença nas mídias sociais:
Evangelistas de marca geralmente têm uma forte presença nas mídias sociais e um público online ativo. Eles usam plataformas de mídia social para compartilhar suas experiências e recomendações de marca, envolvendo seus seguidores e influenciando suas decisões de compra.
Habilidades de construção de relacionamento:
Evangelistas de marca são habilidosos em construir e nutrir relacionamentos com clientes, potenciais clientes e defensores da marca. Eles se engajam ativamente com seu público, atendendo às suas necessidades, preocupações e feedback, e promovendo um senso de comunidade em torno da marca.
Essas especificações cruciais devem ser levadas em consideração e bem mantidas pelas marcas que pretendem fazer um evangelismo de marca eficaz. Sem eles, o conceito inteiro de evangelismo de marca pode falhar em funcionar.
Um programa de evangelismo de marca bem planejado e conduzido pode ser mutuamente benéfico para os clientes e a marca, abrindo vários cenários de uso para compradores de negócios.
Campanhas de mídia social:
Uma marca pode usar a presença de um evangelista em plataformas de mídia social para conduzir campanhas e impulsionar sua agenda de marketing para um público massivo. Os seguidores dos evangelistas ouvirão suas opiniões sobre a marca, e a marca terá marketing gratuito.
Teste de produto e feedback:
Antes do lançamento em grande escala de um novo produto, as empresas podem usar evangelistas para testar o novo item em um segmento de público limitado. Os evangelistas podem fornecer feedback que pode ajudar a refinar melhorias adicionais ao produto. Alternativamente, um programa piloto com o evangelista pode ajudar a aumentar a confiança do público-alvo quando o item finalmente for lançado.
Grupos focais:
Use evangelistas de marca como o rosto da marca em grupos focais. Sua presença ajudará a reunir insights valiosos, ao mesmo tempo em que aumenta a credibilidade da marca e garante o engajamento dos participantes. O evangelista já incorpora os valores e a missão da marca. Envolvê-los na dinâmica do grupo focal pode tornar as discussões mais ricas e significativas.
Construção de comunidade de marca:
Evangelistas podem auxiliar no crescimento e desenvolvimento de comunidades de marca. Como figuras respeitadas, seu envolvimento atrai novos membros da comunidade, ao mesmo tempo em que garante níveis altos de engajamento e participação. Os evangelistas também facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração entre os membros da comunidade e ajudam a aprofundar as conexões e relacionamentos dentro da comunidade.
Criação de conteúdo e parcerias:
Um negócio pode colaborar com um evangelista para criar conteúdo de marca relevante e de alta qualidade. Este conteúdo ressoará com o público-alvo e promoverá a marca, ao mesmo tempo em que mostrará a experiência e a autoridade do evangelista. A parceria pode assumir várias formas, como podcasts, vídeos, posts de blog, webinars ou eventos exclusivos.
Marketing de influenciadores:
Um negócio pode integrar evangelistas em sua estratégia de marketing existente. O marketing de influenciadores é um dos métodos mais populares que as marcas usam para aumentar o reconhecimento e a visibilidade. O alcance dos evangelistas permitirá que a marca se conecte com públicos novos e relevantes. Ao mesmo tempo, pode aumentar a autenticidade e a confiança na mensagem da marca.
Os clientes que desejam utilizar ofertas de produtos apoiadas por campanhas de defesa da marca devem procurar colaborar com pessoas influentes que podem inspirar seu público-alvo a promover seus produtos nas mídias sociais. Para aumentar a eficácia da estratégia de evangelismo de marca, a seleção de clientes e marcas adequadas deve ser priorizada. Concentre-se em identificar um público-alvo definido, trabalhando com marcas que têm uma narrativa distinta e atraente, e selecionando marcas que têm o potencial de construir a fidelidade do cliente por meio da defesa. Além disso, devem ser feitas tentativas para quantificar o sucesso da estratégia de evangelismo de marca. Medidas como a quantidade de clientes referidos, taxas de consumidores recorrentes e a proporção de clientes que promovem a marca voluntariamente podem fornecer insights sobre a eficácia dos esforços de evangelismo de marca.
P: Como as marcas conseguem evangelistas?
R: As marcas podem obter evangelistas naturalmente, pois fazem o seu melhor para atender às expectativas de seus clientes. Portanto, se uma marca fornece serviços e produtos satisfatórios, há uma grande chance de que alguns clientes espalhem voluntariamente feedback positivo sobre a marca.
P: O evangelismo de marca pode ser ensinado?
R: Infelizmente, não é fácil ensinar alguém a ser um evangelista. É uma ocorrência natural que surge de uma conexão profunda e significativa entre a marca e o consumidor.
P: O evangelismo de marca realmente funciona?
R: Sim, o evangelismo de marca funciona mais quando se identifica o público-alvo correto. Evangelistas de marca devem comercializar uma marca por amor e entusiasmo genuínos pelo produto ou serviço. Portanto, seu marketing é real e relacionável aos clientes em potencial, tornando-o mais eficaz do que o marketing tradicional.
